Dank u voor uw aankoop bij Renogy.
Ons doel is 100 procent klanttevredenheid. Mocht er onverhoopt toch iets niet in orde zijn, dan hebben wij het retourproces zeer eenvoudig gemaakt.
Annulering van bestelling Klanten kunnen transacties op elk moment annuleren voordat Renogy het verzendproces start. Het verzendproces begint doorgaans binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling. U kunt de bestelling dus zelf annuleren binnen 30 minuten na plaatsing. Lukt het niet om een bestelling te annuleren voordat deze verzonden is, weiger dan het pakket als u de trackingsinformatie heeft; u kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Renogy voor hulp (let op: wij kunnen niet garanderen dat een bestelling met succes kan worden geannuleerd of dat een pakket kan worden onderschept als het al verzonden is). Dit gebeurt zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke consumentenrechten onder toepassing van EU- en Nederlands recht.
Klanten kunnen retouren indienen overeenkomstig het retourbeleid van Renogy.
Renogy 30-dagen retourbeleid Voor retouren van producten die online zijn gekocht op be.renogy dienen klanten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact op te nemen met de klantenservice van Renogy om het retourproces te starten. Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in de originele verpakking zijn, ongebruikt, onbeschadigd, niet gewijzigd, en voorzien zijn van een retourautorisatienummer dat door Renogy is verstrekt. De klant moet een bewijs van aankoop overleggen om het retourproces te beginnen.
1) Originele verpakking: dit moet de oorspronkelijke verpakking zijn die voor het product is gebruikt, inclusief alle accessoires, bevestigingen en de handleiding, enz. 2) Retourautorisatienummer: de klant dient eerst contact op te nemen met de klantenservice van Renogy om het RMA-nummer te verkrijgen voordat de bestelling wordt geretourneerd.
Opmerking: Bij ontvangst van uw pakket adviseren wij u de originele verpakking te bewaren voor eventuele toekomstige behoeften.
Retourbeleid voor AGM/GEL/Lithiumbatterijen
AGM/GEL/Lithiumbatterijen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd als de producten nooit zijn gebruikt; anders komen zij niet in aanmerking voor een onvoorwaardelijke 14-daagse retour of ruil.
Renogy brengt 10%-15% in rekening voor de retour van AGM/GEL/Lithiumbatterijen indien deze onder normaal gebruik zijn geweest maar de wederverkoop binnen 14 dagen niet belemmeren.
Houd er rekening mee dat vanwege de specialiteit en aard van AGM/GEL/Lithiumbatterijen Renogy zich het recht voorbehoudt om verzoeken tot retour voor kennelijk gebruikte producten te weigeren, ongeacht of de aankoop binnen 14 dagen heeft plaatsgevonden of niet. Dit gebeurt voor zover dit niet in strijd is met toepasselijke consumentenrechten.
Opmerking: Bij ontvangst van uw pakket adviseren wij u de originele verpakking te bewaren voor eventuele toekomstige behoeften.
Verzendkosten van retouren De verzendkosten voor geretourneerde producten worden door Renogy betaald onder de volgende voorwaarden:
Het product was beschadigd tijdens verzending of door behandeling in het magazijn; productdefecten; er werd een verkeerd product geleverd; geleverde producten waren niet besteld door de klant. De klant is verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten wanneer het product om andere redenen wordt geretourneerd. De kosten variëren per verzendlocatie.
Renogy accepteert GEEN retouren van artikelen die op enigerlei wijze zijn gewijzigd. Eventuele wijzigingen maken de Renogy-garantie ongeldig. Eventuele gewijzigde producten die naar Renogy worden teruggezonden, worden op kosten van de klant teruggestuurd. Dit laat onverlet uw wettelijke consumentenrechten.
Voor goedgekeurde retouren verstrekt Renogy een voorafbetaald retourverzendlabel.
Voor retouren om subjectieve redenen van de klant (zoals geen behoefte meer hebben, wijziging van plannen, enz.) binnen de toegestane retourtermijn worden de verzendkosten voor de retour niet door Renogy gedragen, voor zover niet anders bepaald in toepasselijke consumentenwetgeving.
Retourbeleid voor gereviseerde producten
De bepalingen in dit gedeelte zijn alleen van toepassing op producten die de klant bij de oorspronkelijke verkoop als gereviseerde producten heeft gekocht. Gereviseerde producten die als garantievervanging voor gloednieuwe producten worden verstrekt, blijven onderworpen aan de garantie- en retourvoorwaarden die van toepassing zijn op het oorspronkelijke product.
Binnen 14 dagen na de leveringsdatum kan de klant, indien een gereviseerd product een functioneel defect vertoont dat niet door toedoen van de gebruiker is veroorzaakt, een retour en terugbetaling aanvragen. Het product moet in originele staat worden gehouden, inclusief volledige verpakking en accessoires.
Behalve in de hierboven genoemde omstandigheden worden, zodra een gereviseerd product is geleverd en geaccepteerd, retourverzoeken vanwege wijziging in persoonlijke voorkeur of andere niet-kwaliteitsgerelateerde redenen niet geaccepteerd, voor zover dit niet in strijd is met toepasselijke consumentenrechten zoals het herroepingsrecht.
Bij kwaliteitsproblemen met gereviseerde producten zal Renogy reparatie- of vervangingsdiensten verlenen in overeenstemming met het toepasselijke garantiebeleid.
Alle retourverzoeken moeten de officiële instructies van de klantenservice volgen om juiste communicatie en afronding van de vereiste procedures te waarborgen.
Terugbetalingen Voor retouren die verband houden met klantvoorkeuren (niet gerelateerd aan defecten, transportschade of verkeerd geleverd product) die binnen de retourtermijn van 30 dagen worden gedaan, worden de retourverzendkosten NIET door Renogy gedekt. Na ontvangst van het geretourneerde artikel zal Renogy binnen 7–10 werkdagen een terugbetaling verwerken. Renogy zal de klant per e-mail informeren zodra de terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening of creditcardafschrift zichtbaar is. Als u de terugbetaling niet binnen deze periode hebt ontvangen, controleer dan eerst uw creditcardmutaties of bankrekening opnieuw. Als de terugbetaling na 7–10 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact op met het Renogy Customer Support Team. Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd om te bevestigen dat ze voldoen aan het retourbeleid van Renogy. Dit alles is zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke consumentenrechten.
l Als beschadiging het gevolg is van onjuiste behandeling tijdens de installatie of montage, ongeacht of deze professioneel is uitgevoerd of door de klant zelf, komt het product niet langer in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
l Als uw betaalkaart een andere valuta dan EUR gebruikt, kan het teruggestorte bedrag afwijken van het oorspronkelijke orderbedrag door wisselkoersschommelingen. Dit verschil wordt uitsluitend door uw kaartuitgever bepaald en valt buiten de controle van Renogy.
Om dit probleem volledig op te lossen hebben we uw medewerking nodig bij de storingsopsporingsstappen. Als we niet kunnen doorgaan, wordt onze terugbetaling beperkt tot 50% van dit product.
Retourprocedure voor producten
1. Om autorisatie voor retournering aan te vragen, neemt u contact op met de klantenservice van Renogy. Zodra klanten contact hebben opgenomen, wordt gevraagd de reden voor de retour op te geven en een kassabon of aankoopbewijs te overleggen.
2. Het Renogy-klantenserviceteam bepaalt of de aankoop in aanmerking komt voor retournering. Na bevestiging dat de bestelling in aanmerking komt, verstrekt Renogy een Return Material Authorization (RMA)-nummer en een voorgestuurd retourverzendlabel. De klant moet het RMA-nummer duidelijk op het pakket vermelden en het gedateerde aankoopbewijs bij het product voegen.
3. Voor retouren binnen het 30-dagen herroepingsrecht en voor retouraanvragen die na 30 dagen ontvangst worden gedaan en niet gerelateerd zijn aan productdefecten (zoals dat u het niet meer nodig heeft door veranderde plannen), dient de klant het product binnen 14 dagen na ontvangst van het RMA naar Renogy te verzenden.
4. Voor producten die worden geretourneerd vanwege kwaliteitsproblemen, die buiten de 30-dagen retourperiode vallen maar binnen de garantieperiode liggen, zal Renogy instructies geven over hoe het product correct en veilig ingepakt moet worden voor retourzending. Verzend het product niet voordat u de juiste instructies voor veilige verzending heeft ontvangen. Opmerking: retourneer geen artikelen zonder RMA-bevestiging van het Renogy-klantondersteuningsteam. Bij retouren zonder RMA-bevestiging wordt de terugbetaling of vervanging niet verwerkt en worden de artikelen naar de afzender teruggestuurd.
5. Klanten mogen goederen niet persoonlijk naar het magazijn terugbrengen. Als daar een dringende reden voor is, neem dan contact op met het Renogy-klantenserviceteam.
Vervanging: 1. Schadegeval: Binnen 30 dagen na het plaatsen van een bestelling dient u foto's te verstrekken waarop het verzendlabel, het beschadigde pakket en het beschadigde product zichtbaar zijn. Als de situatie door de Renogy-klantenservice wordt bevestigd, zal Renogy prioriteit geven aan het opnieuw leveren.
Als beschadiging het gevolg is van onjuiste behandeling tijdens de installatie of montage, ongeacht of deze professioneel is uitgevoerd of door de klant zelf, komt het product niet meer in aanmerking voor vervanging. 2. Kwaliteitsprobleem: Neem voor hulp bij het oplossen van problemen gedurende de garantieperiode contact op met ons technisch supportteam via service.renogy.com. Renogy zal naar eigen keuze het defecte product repareren of vervangen door een nieuw of gereviseerd product met gelijke of hogere prestaties en betrouwbaarheid. Zorg dat u een multimeter en uw factuur of de volgende gegevens bij de hand heeft: Ordernummer Aankoopbewijs Video of foto van het beschadigde/defecte product Postadres Contacttelefoonnummer. 3. Houd er rekening mee dat vervangende producten alleen kunnen worden verzonden naar het land waarin de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, omdat grensoverschrijdende herverzending momenteel niet beschikbaar is.
Dit beleid is alleen van toepassing op Renogy-producten die zijn gekocht via be.renogy
VOOR AANKOPEN BIJ DERDEN Dank u voor uw aankoop van een Renogy-product bij een van onze erkende derden. Retouren en terugbetalingen voor aankopen via deze derden (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, enz.) dienen te worden afgehandeld volgens het retourbeleid van de verkoper. Renogy kan niet assisteren bij retouren en terugbetalingen via derden. Renogy kan alleen vervangingen aanbieden voor producten die nog binnen de garantieperiode vallen.
OVER CADEAUBON
a. Geen contante uitbetaling: Het saldo op de cadeaubonrekening kan niet contant worden opgenomen. b. Terugbetalingsproces bij bestelling: Als een terugbetaling wordt verleend voor een bestelling die met een cadeaubon is betaald, wordt het via de cadeaubon betaalde bedrag uitsluitend teruggestort op de oorspronkelijke cadeaubon. c. Terugbetalingsmethode: Standaard wordt de terugbetaling geretourneerd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelaccount.
Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetten.
